Информация для заказа:
Санкт-Петербург - +7 (812) 319-33-79
Москва - +7 (495) 797-56-95
e-mail: info@dianetpro.ru
Название:
Производитель:
Статьи
Как спланировать работу операторов контакт-центра с навыками общения в разных каналахКак спланировать работу операторов контакт-центра с навыками общения в разных каналах 21.06.2017
Как спланировать работу операторов контакт-центра с навыками общения в разных каналах
Речевой анализ: новая точка роста в сегменте контакт-центровРечевой анализ: новая точка роста в сегменте контакт-центров 21.06.2017
Речевой анализ: новая точка роста в сегменте контакт-центров
Тестирование категории 8: чем и зачем?Тестирование категории 8: чем и зачем? 16.02.2017
Тестирование категории 8: чем и зачем?
Компания FLUKE прекращает выпуск первоначальных моделей тепловизоровКомпания FLUKE прекращает выпуск первоначальных моделей тепловизоров 30.01.2017
Компания FLUKE прекращает выпуск первоначальных моделей тепловизоров
Как обращаться с кабельными катушками? Советы от General CableКак обращаться с кабельными катушками? Советы от General Cable 21.09.2016
Как обращаться с кабельными катушками? Советы от General Cable
все статьи »

ReTEST ReTEST
Снижение количества диспетчерских вызовов на десять процентов за счет регулярного удаления выполненных заявок, соответствующих условиям, заданным пользователем. Дополнительный модуль аудита позволяет добавлять новые заявки для потенциального отсеивания. Аудит выполняется относительно тестируемой базы данных в симуляторе правил перед отправкой на выполнение. Сэкономленные средства на повторном тестировании могут достигать нескольких миллионов долларов в большой телекоммуникационной компании.
Query Verify & Fix (QVF) Query Verify & Fix (QVF)
Позволяет представителям службы по работе с клиентами устранять неисправности, связанные с работой функций и коммутатора, пока клиент находится на линии. При этом представителям службы по работе с клиентами QV&F не требуется квалификация, так как система преобразовывает коды USOC или FID в английские сообщения, обеспечивая прозрачность при доступе ко всем типам коммутаторов. QV&F тесно взаимодействует с TroubleEvaluator, создавая доскональное решение для поддержки клиентов.
Shared Screening Module (SSM) Shared Screening Module (SSM)
Модуль Shared Screening Module является автоматизированным приложением для фильтрования заявок клиентов. SSM определяет общие неисправности и обрабатывает эти неисправности соответствующим образом. Во многих случаях SSM может выполнить заявку на устранение неисправности без вмешательства вручную, что позволяет избегать ненужных вызовов. Дополнительный модуль аудита позволяет администраторам оценивать правила фильтрования согласно тестируемой базы данных перед их отправкой на выполнение.
TroubleEvaluator TroubleEvaluator
TroubleEvaluator – это полнофункциональное решение для заботы о клиентах, предназначенное для телекоммуникационной отрасли. Интегрированные возможности тестирования линии и прямой коммутации позволяют представителям службы по работе с клиентами устранять многие неисправности и проблемы с работой функций, пока клиент остается на линии. Незакрытые записи можно вводить непосредственно в WFA или LMOS. TroubleEvaluator предлагает представителям службы по работе с клиентами пошаговый способ введения неисправностей, позволяя служащим начального уровня работать так же эффективно, как и опытный обслуживающий персонал.